Contact

Contactez VT Markets : Tous les moyens pour joindre l'assistance

VT Markets propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins de ses clients. Que ce soit pour une assistance technique, une question sur votre compte ou une réclamation, voici comment les contacter efficacement.

Assistance par e-mail

Pour des demandes spécifiques ou des questions détaillées, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

Lors de l'envoi de votre e-mail, assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes telles que votre nom complet, votre numéro de compte, une description claire de votre demande ou problème, ainsi que toute pièce justificative nécessaire.

Chat en direct 24/7

Pour une assistance immédiate, VT Markets offre un service de chat en direct disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service est accessible directement sur leur site web en cliquant sur le bouton « Aide » situé en bas à droite de la page. Un représentant qualifié vous répondra en temps réel pour résoudre vos préoccupations.

Portail client sécurisé

Les clients peuvent également gérer leurs demandes via le portail client sécurisé. En vous connectant à votre compte, vous avez la possibilité de :

  • Soumettre des tickets d'assistance
  • Suivre l'état de vos demandes
  • Accéder à l'historique de vos interactions avec le support

Ce portail centralise toutes vos communications avec VT Markets, facilitant ainsi le suivi et la gestion de vos requêtes.

Centre d'aide en ligne

Avant de contacter le support, il est recommandé de consulter le centre d'aide en ligne de VT Markets. Cette ressource contient une multitude d'articles couvrant des sujets tels que :

  • Ouverture et gestion de compte
  • Dépôts et retraits
  • Conditions de trading
  • Utilisation des plateformes MetaTrader 4 et 5

Le centre d'aide est accessible en plusieurs langues, offrant ainsi une assistance adaptée à une clientèle internationale.

Horaires du service client

Le service client de VT Markets est disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, du lundi au vendredi. Les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées dès la réouverture du service.

Conseils pour une assistance efficace

Pour garantir une réponse rapide et efficace de la part du support VT Markets, suivez ces recommandations :

  • Fournissez des informations complètes et précises dans votre demande
  • Utilisez le canal de communication le plus approprié à la nature de votre requête
  • Consultez le centre d'aide pour des réponses immédiates à des questions courantes
  • Soyez patient et suivez l'évolution de votre demande via le portail client

Informations supplémentaires

Pour toute modification de vos informations personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, authentificateur 2FA), veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en incluant :

  • Votre nom complet
  • La raison de la modification
  • Votre ancienne et nouvelle adresse e-mail ou numéro de téléphone
  • Une pièce d'identité valide (recto et verso)
  • Un selfie tenant votre pièce d'identité

Le traitement de ces demandes peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Notez que, pour des raisons de sécurité, certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être temporairement restreintes pendant cette période.